Manažer Customer experience

Co jsme už v ČEZ Prodej dokázali?

• CX a NPS jsme zařadili mezi naše priority, chceme být nejlepší z velkých dodavatelů energie.
• V rámci programu digitalizace redesignujeme procesy tak, abychom snížili úsilí, které musí zákazník vynaložit, aby vyřešil svůj požadavek
• Customer Experience index jsme už dokázali zvýšit z 79% na více než 85% (pozn. CXI počítáme jako procento jedniček na pětibodové škále hodnocení spokojenosti s vyřízením požadavku, zaměstnancem a úsilím potřebným k vyřízení požadavku)

Koho hledáme?

• Organizovanou zkušenou manažerku nebo manažera, zkrátka někoho, kdo dokáže iniciovat, řídit i podporovat aktivity ke zlepšení CX a NPS napříč společností
• Skvělého lídra, který si vezme na starost čtyřčlenný tým CX
• Člověka, který přinese inspiraci a umí integrovat jak feedback zákazníka, tak i čísla, procesní a IT pohled. Prostě nehledáme strategického enthusiastu, ale někoho, kdo si umí vyhrnout rukávy.

Co Vám nabízíme?

• Velkou příležitost - ušli jsme velký kus cesty, ale ještě větší nás čeká. NPS Řídící výbor reportuje top managementu společnosti, takže věci se dají rozhodovat rychle.
• Skutečný dopad - jsme největší dodavatel energie a chceme být moderní retailovou firmou.
• Reálné inovace - energetika je sektor, který se rapidně mění – technologie se vyvíjejí, mění se vnímání zákazníků a Skupina ČEZ přichází s vizí Čistá Energie Zítřka

Naše benefity...

• Bonusy
• Auto i pro soukromé účely
• Mobilní telefon
• Notebook
• Příspěvek na pojištění
• Flexibilní pracovní doba
• Stravenky/příspěvek na stravování
• 5 týdnů dovolené
• Firemní vzdělávání
• Kafetérie
• Firemní školka
• Sickdays
• Homeoffice
• Firemní akce