SPECIALISTA/TKA CX A KVALITY SLUŽEB

ČEZ Distribuce

Hradec Králové, Plzeň, Praha, Zábřeh

Práce na plný úvazek

Inzerát již není aktuální

Co u nás budete dělat?

Budete zodpovídat za trvalé zlepšování kvality služeb a vztahů se zákazníky, výrobci, obchodníky a partnery ČEZ Distribuce.
Dále budete koordinovat činnosti související s nastavením a zlepšením kvality služeb včetně projektového vedení týmu lidí.
Spolupracovat na nastavení kvality obsluhy zákazníků ve všech zákaznických segmentech dle platné energetické legislativy s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost s ČEZ Distribucí.
Řídit a koordinovat projektovou činnost s dopadem do procesů obsluhy a spokojenosti koncového zákazníka.
Aktivně vyhledávat a komunikovat návrhy ke zlepšení kvality obsluhy a spolupracovat na jejich realizaci.
Podílet se na kontrolní činnosti z pohledu zajišťování plnění zlepšování kvality služeb.
Zodpovídat za adekvátní nastavení, reporting a vyhodnocení CX KPI.
Vyhledávat a identifikovat rizikové vlivy na zákaznickou zkušenost.
Analyzovat chování zákazníka s cílem pochopit, jaké jsou jeho motivace, potřeby, očekávání a jaké jsou příčiny jeho (ne)spokojenosti.
Pravidelně poskytovat zpětnou vazbu společnosti, týmu a jednotlivcům.

Bez čeho se neobejdete?

vysokoškolského magisterského vzdělání,
důležitá je předchozí profesní zkušenost v oblasti zákaznické spokojenosti (CX) a zákaznických průzkumů,
zkušenosti s vedením lidí a vedením projektů (nejlépe projekty s vazbou na zákazníka a digitalizaci služeb),
schopnosti přicházet s nápady, kreativitou a proaktivní přístupu,
výborné komunikační, přesvědčovací a prezentační dovednosti,
znalosti tržního prostředí s elektřinou a procesů provozovatele distribuční soustavy,
řidičského průkazu sk. B,
komunikativní znalosti angličtiny,
dobrých komunikačních, prezentačních a organizačních schopností,
analytického a strategického myšlení.

Proč k nám?

Nabízíme zaměstnání ve Skupině, která se pravidelně umísťuje na prvních příčkách anket o nejlepšího a ekonomicky stabilního zaměstnavatele. Práci, v rámci, které si budete dále rozvíjet své znalosti a zkušenosti.