Koho hledáme
„Do týmu Ztráta hledáme posilu, která je spolehlivá, orientovaná na výkon a zároveň pozitivně naladěná, s týmovým duchem. Jsme tým prima lidí, kteří táhnou za jeden provaz. Umíme zabrat a pracovat o sto šest, zároveň však umíme situaci odlehčit a dobře se pobavit.“
V našem týmu se zabýváme komunikací se zákazníky a obchodníky v procesu ztráty zákazníka od přijetí požadavku na ukončení smlouvy, evidenci v systému, kontrolu a následnou akceptaci/neakceptaci, až po zaslání vyjádření k podaným žádostem. Komunikace se zákazníkem je písemná (email/dopis). Nejedná se o call centrum.
Pokud Vás naše představení zaujalo, pak čtěte dál, tahle práce je pro Vás!
Co u nás budete dělat?
- odpovídat za správnost a včasnost řešení požadavků na změnu dodavatele elektřiny a plynu a souvisejících požadavků zákazníků
- řešit požadavky zákazníků k odběrným místům ztracených a získaných zákazníků
- řešit požadavky od obchodníků a distributorů
- komunikovat s cizími obchodníky a distributory výsledky řešení požadavků
- provádět kontrolu vstupních údajů požadavků ke změně dodavatele
- řešit zpracování nedoručené korespondence
- zpracovávat požadavky na přístupy do virtuální obchodní kanceláře
- zasílat vyrozumění zákazníkům o plánovaném vypínání dodávky elektřiny
- zpracovávat výsledky posouzení nekvalitní dodávky včetně informace zákazníkům
- provádět opravy kmenových dat na základě interních zjištění včetně řešení se zákazníkem
Bez čeho se neobejdete?
- předpokládáme, že máte ukončeno SŠ vzdělání s maturitou
- praxe v dané oblasti bude pro nás výhodou
- uživatelské znalosti práce na počítači, znalosti produktů MS Office
- jelikož se jedná o písemnou komunikaci (email/dopis), dobrý písemný projev je pro nás důležitý
- pečlivosti, schopnosti samostatně pracovat
- chuti učit se nové věci a pracovat na sobě
- schopnosti hledat souvislosti a řešení
- pozitivní energie a přístupu k práci
Nástup
Nástup dle dohody. Jedná se o zástup za rodičovskou dovolenou.
Váš profesní životopis a motivační dopis zasílejte prostřednictvím elektronického odpovědního formuláře (tlačítko "Mám zájem"). Pohovory můžeme realizovat průběžně.