Specialista zákaznické zkušenosti

ČEZ Prodej
Vyskočilova 1461/2a, 140 00 Praha-Michle
Práce na plný úvazek
Inzerát již není aktuální

CO UŽ JSME V ČEZ PRODEJ DOKÁZALI?

  • CX a NPS jsme zařadili mezi naše priority, chceme být nejlepší z velkých dodavatelů energie.
  • V rámci programu digitalizace redesignujeme procesy tak, abychom snížili úsilí, které musí zákazník vynaložit, aby vyřešil svůj požadavek.
  • Customer Experience index jsme už dokázali zvýšit z 79% na více než 85% (pozn. CXI počítáme jako procento jedniček na pětibodové škále hodnocení spokojenosti s vyřízením požadavku, zaměstnancem a úsilím potřebným k vyřízení požadavku).

CO U NÁS BUDEŠ DĚLAT?

  • Nastavovat a spravovat měření zákaznické zkušenosti, zároveň pomáhat kolegům interpretovat zpětnou vazbu od zákazníků a pochopit potřeby a očekávání zákazníků.
  • Nastavovat výzkum se zákazníky na přesné potřeby nově vznikajících produktů a procesů.
  • Pracovat s daty, tvořit reporty pro účely sledování zákaznické zkušenosti a prezentovat je.
  • Komunikovat s velkou řadou oddělení, školit nové kolegy na práci se zákaznickou zkušeností a implementovat kroky k jejímu dalšímu zlepšování.

ČÍM NÁS ZAUJMEŠ?

  • Jsi absolvent/ka SŠ/VŠ a své první velké zkušenosti teprve sbíráš.
  • Máš alespoň 1 rok zkušeností s prací, kde byl kontakt se zákazníkem denním chlebem (zjišťování potřeb zákazníků nebo kontakt s klienty na zákaznických centrech, call centrech).
  • Chceš se naučit něco nového.
  • Nebojíš se převzít zodpovědnost za své úkoly.
  • Jsi spolehlivý/á, flexibilní, máš vynikající komunikační schopnosti a máš rád/a týmovou práci.

Benefity

  • Bonusy
  • Příspěvek na dovolenou
  • Mobilní telefon
  • Notebook
  • Příspěvek na pojištění
  • Flexibilní pracovní doba
  • Stravenky/příspěvek na stravování
  • 5 týdnů dovolené
  • Firemní vzdělávání
  • Kafetérie
  • Firemní školka
  • Sickdays
  • Možnost napracovat si hodiny

Nástup

Nástup je možný po vzájemné dohodě. Pozice je na dobu určitou, jako zástup za rodičovskou dovolenou.

Podívejte se, jak nás hodnotí naši zaměstnanci.

Nemáme co skrývat. Nebojíme se jít s kůží na pracovní trh. Prozkoumejte, jak si vedeme v očích našich zaměstnanců na nezávislém portálu Atmoskop.cz.