Společnost E.ON Energie, a.s. v Česku dodává elektřinu a plyn více než milionu zákazníků. Zásobujeme domácnosti i velké výrobní podniky, malé obce i velká města. Díky tomu jsme druhým největším dodavatelem na tuzemském trhu. Navíc celá čtvrtina elektřiny, kterou nakupujeme, pochází z obnovitelných zdrojů. Pro své zákazníky realizujeme také řadu chytrých řešení v oblasti Customer Solutions, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita.
Hledáme posilu do oddělení Výzkumy a zákaznická zkušenost. Zabýváme se analýzou, návrhem a rozvojem nástrojů pro řízení zákaznické zkušenosti v rámci celé skupiny E.ON. Sledujeme a vyhodnocujeme metriky NPS a spravujeme a rozvíjíme zákaznické cesty. Nového kolegu nebo kolegyni potřebujeme v Praze.
Na této pozici Vás čeká
- Budete nastavovat a spravovat měření zákaznické zkušenosti, zároveň kolegům pomáhat interpretovat zpětnou vazbu od zákazníků a pochopit potřeby a očekávání zákazníků.
- Nemine Vás práce s daty, tvorba reportů pro účely sledování zákaznické zkušenosti a jejich prezentace.
- Vaším úkolem bude pochopit potřeby a očekávání zákazníků prostřednictvím analýz dat a výzkumů.
- Zapojíme Vás do spolupráce při automatizaci reportingových procesů a hledání cest, jak věci zjednodušit a zrychlit.
Co je pro nás důležité
Dokonalost k Vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…
- máte vysokoškolské vzdělání
- v oblasti datové analýzy nejste žádným nováčkem
- můžeme se spolehnout na Vaši schopnost komunikovat písemně i ústně napříč všemi úrovněmi organizace
- máte výborné analytické dovednosti a schopnost přemýšlet v souvislostech
- angličtina pro Vás není problém (úroveň B2) a jste-li cizinec/cizinka, na Vaší češtině to není poznat
- práci s PC a balíčkem MS Office máte v malíku, oceníme zejména nadstandardní znalost MS Excel
- k práci přistupujete s odpovědností a pečlivostí a umíte být flexibilní
- jste týmový hráč se silnými interpersonálními dovednostmi
Budeme nadšeni, pokud…
- umíte vytvářet reporty v PowerBi a BOBJ
- si poradíte s SQL
- máte zkušenosti s měřením a analýzou zákaznické zkušenosti (NPS, CSAT, apod.)
- ovládáte statistické metody analýzy dat
- jste se seznámili se sociologickými výzkumy
Nabízíme Vám
- Nejspíš to zní jako klišé, ale jsme stabilní nadnárodní společnost. Nemusíte se bát, že za týden zavřeme nebo Vám tři měsíce nepřijde výplata.
- 5 týdnů dovolené je u nás samozřejmostí.
- Domů nebudete odcházet jen s výplatou, ale i s příjemnými benefity.
- Při významných životních nebo jiných událostech Vám dáme placené volno i nad rámec zákoníku práce.
- Přispějeme Vám na penzijní připojištění, ale taky třeba na stravování.
- Pracovní doba je u nás pružná. Někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.
- Můžete se u nás vzdělávat, rozvíjet své schopnosti a profesně růst, kam až to půjde.
ID pozice: 176391 Datum nástupu: 1.3.2022 Uzávěrka přihlášek: 17.01.2022
Zaujala vás tato pracovní pozice a přemýšlíte, kam poslat životopis? Stačí kliknout na modré políčko Přihlásit se a vytvořit si online přihlášku v naší databázi. Ozveme se vám co nejdříve! Pokud máte nějaké dotazy, můžete se obrátit na: Štěpánka Bartoňová , tel. 389 112 734.
Ve společnosti E.ON si zakládáme na férových podmínkách, příjemném pracovním prostředí, respektu a důvěře.
E.ON je mezinárodní energetická společnost v soukromém vlastnictví. Našich 75 000 kolegů ve 15 zemích každodenně spolupracuje na technických inovacích, které usnadňují životy našim zákazníkům. Jsme první velkou energetickou společností, která se intenzivně soustředí na budoucnost energie prostřednictvím energetických sítí, energie z obnovitelných zdrojů a řešení pro zákazníka.