• Vaším úkolem bude redesignovat jednotlivé procesy s důrazem na Call Centrum. Zákazníka vnímáme jako ústřední bod a proto neustále hledáme nové klíčové cesty k lepší péči o něj.
• Uvítáme vaše návrhy programu na optimalizaci celého útvaru, monitorování cílů a KPI.
• Potřebujeme, abyste definoval/a požadavky směrem k podpoře ICT systémů. Budete využívat nové nástroje k dosažení automatizace a optimalizace nákladů.
• Čeká vás úzká spolupráce s kolegy z Call Centra i dalších oddělení jako jsou např. obchodní segmenty, IT a Business Analytics.
• Budete implementovat moderní a udržitelné metody a procesy.

Dokonalost k vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…

• máte zkušenosti z oblasti Call Centra a zákaznické spokojenosti
• chcete optimalizovat procesy a ovládáte agilní nástroje (např. Jira)
• baví vás řídit velké projekty
• domluvíte se v angličtině

Budeme nadšeni, pokud…

• orientujete se v obchodním světě a baví vás energetika
• rád/a vymýšlíte nové procesy a zlepšujete ty stávající

• Nejspíš to zní jako klišé, ale jsme stabilní nadnárodní společnost. Nemusíte se bát, že za týden zavřeme nebo vám tři měsíce nepřijde výplata.
• 5 týdnů dovolené je u nás samozřejmostí.
• Domů nebudete odcházet jen s výplatou, ale i s příjemnými benefity.
• Při významných životních nebo jiných událostech vám dáme placené volno i nad rámec zákoníku práce.
• Přispějeme vám na penzijní připojištění, ale taky třeba na stravování.
• Pracovní doba je u nás pružná. Někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.
• Můžete se u nás vzdělávat, rozvíjet své schopnosti a profesně růst, kam až to půjde.