Manažer zákaznických cest

E.ON Customer Solutions Czechia zajišťuje strategické směrování dodavatele energií, společnosti E.ON Energie. Mezi naše hlavní úkoly patří vývoj nových produktů a inovace v oblasti produktů a služeb. Ve skupině E.ON taky zodpovídáme za veškeré marketingové aktivity.

Hledáme nového kolegu do oddělení CEX - zákaznické zkušenosti. Naše oddělení se zabývá nalézáním podnětů, měřením a získáváním informací o kvalitě zákaznické zkušenosti. Dále její analýzou a implementací opatření, které vedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti a zefektivnění procesů.

Co u nás budete dělat?

• Budete součástí týmu, který navrhuje zlepšování zákaznické zkušenosti přes všechny naše služby a produkty
• Nemine Vás spolupráce s dalšími odděleními v rámci správy a rozvoje zákaznických cest
• Budete mít na starosti konkrétní zákaznické cesty, které budete moci přímo ovlivnit
• Dostanete přístup k nepřebernému množství dat o nás i konkurenci
• Budete se podílet na výzkumech a pravidelném sběru dat nejen z oblasti zákaznické zkušenosti
• Tyto výzkumy a data budete analyzovat a vyhodnocovat
• Budete hledat příležitosti, jak naše postupy a interakce se zákazníky zefektivnit a současně dělat zákazníky spokojenější
• Budete se podílet na implementaci opatření v rámci našich procesů a postupů, které vedou ke zvýšení efektivity a zákaznické zkušenosti
• Vámi navržené změny uvidíte v provozu a budete jejich dopad aktivně vyhodnocovat

Co by měl splňovat ideální kandidát ?

Dokonalost k vašim vlastnostem patřit nemusí, ale bez některých kvalit se neobejdeme…

• Umíte plánovat, organizovat a máte předpoklady pro vedení jednání, menších týmů lidí, workshopů atp.
• Máte zkušenosti se zákaznickým výzkumem a CEX a s organizací projektů
• Práci na PC a s balíčkem MS Office máte v malíku
• Angličtinu zvládáte na takové úrovni, že Vás prezentace nejvyššímu vedení nerozhodí
• Vaši silnou stránkou je komunikace, tah na bránu a umění naslouchat
• Analytické myšlení je Vám vlastní, ale jste hlava otevřená a nebojíte se ptát „Proč?“
• Můžete se pochlubit dobrou úrovní slovní a písemné komunikace a příjemným vystupováním
• Jste týmový hráč
• Vystihuje Vás všeobecný rozhled a zájem o nové technologie

Proč je fajn pracovat u E.Onu?

• Nejspíš to zní jako klišé, ale jsme stabilní nadnárodní společnost. Nemusíte se bát, že za týden zavřeme nebo vám tři měsíce nepřijde výplata.
• 5 týdnů dovolené je u nás samozřejmostí.
• Domů nebudete odcházet jen s výplatou, ale i s příjemnými benefity.
• Při významných životních nebo jiných událostech vám dáme placené volno i nad rámec zákoníku práce.
• Přispějeme vám na penzijní připojištění, ale taky třeba na stravování.
• Pracovní doba je u nás pružná. Někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.
• Můžete se u nás vzdělávat, rozvíjet své schopnosti a profesně růst, kam až to půjde.

Co byste ještě měl/a vědět?

ID pozice: 235236  Kde budete pracovat: Hybridní model  

​

Zaujala vás tato pracovní pozice a přemýšlíte, kam poslat životopis? Stačí kliknout na modré políčko Přihlásit se a vytvořit si online přihlášku v naší databázi. Ozveme se vám co nejdříve! Pokud máte nějaké dotazy, můžete se obrátit na: David Kapin tel. 705 868 630.

Ve společnosti E.ON si zakládáme na férových podmínkách, příjemném pracovním prostředí, respektu a důvěře.

Jsme E.ON. Dodáváme elektřinu a plyn přibližně 1,5 milionu zákazníků a jsme jedním z největších dodavatelů v Česku. Kromě energií nabízíme chytrá a úsporná řešení, jako jsou fotovoltaika, tepelná technika nebo elektromobilita. V jižních Čechách, na jižní Moravě a na Vysočině provozujeme vlastní distribuční soustavu elektřiny, v Jihočeském kraji se staráme i o distribuci plynu.