SPECIALISTA/TKA CX A KVALITY SLUŽEB

ČEZ Distribuce

Hradec Králové, Zábřeh, Plzeň, kraj Hlavní město Praha

Práce na plný úvazek

Inzerát již není aktuální

Co u nás budete dělat?

Budete zodpovídat za trvalé zlepšování kvality služeb a vztahů se zákazníky, výrobci, obchodníky a partnery ČEZ Distribuce. Dále budete koordinovat činnosti související s nastavením a zlepšením kvality služeb včetně projektového vedení týmu lidí.

spolupracovat na nastavení kvality obsluhy zákazníků ve všech zákaznických segmentech dle platné energetické legislativy s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost s ČEZ Distribucí,
řídit a koordinovat projektovou činnost s dopadem do procesů obsluhy a spokojenosti koncového zákazníka,
aktivně vyhledávat a komunikovat návrhy ke zlepšení kvality obsluhy a spolupracovat na jejich realizaci,
podílet se na kontrolní činnosti z pohledu zajišťování plnění zlepšování kvality služeb,
zodpovídat za adekvátní nastavení, reporting a vyhodnocení CX KPI,
vyhledávat a identifikovat rizikové vlivy na zákaznickou zkušenost,
analyzovat chování zákazníka s cílem pochopit, jaké jsou jeho motivace, potřeby, očekávání a jaké jsou příčiny jeho (ne)spokojenosti,
pravidelně poskytovat zpětnou vazbu společnosti, týmu a jednotlivcům.

Bez čeho se neobejdete?

vysokoškolského magisterského vzdělání,
důležitá je předchozí profesní zkušenost v oblasti zákaznické spokojenosti (CX) a zákaznických průzkumů,
zkušenosti s vedením lidí a vedením projektů (nejlépe projekty s vazbou na zákazníka a digitalizaci služeb),
schopnosti přicházet s nápady, kreativitou a proaktivní přístupu,
výborné komunikační, přesvědčovací a prezentační dovednosti,
znalosti tržního prostředí s elektřinou a procesů provozovatele distribuční soustavy,
řidičského průkazu sk. B,
komunikativní znalosti angličtiny,
dobrých komunikačních, prezentačních a organizačních schopností,
analytického a strategického myšlení.

Proč k nám?

Protože nabízíme zaměstnání ve Skupině, která se pravidelně umísťuje na prvních příčkách anket o nejlepšího a ekonomicky stabilního zaměstnavatele. Práci, v rámci, které si budete dále rozvíjet své znalosti a zkušenosti. Nabídku benefitů, jako např. týden dovolené navíc, stravování, příspěvky na rekreaci, penzijní připojištění nebo životní pojištění. Poskytováním různých druhů pracovního volna se snažíme vyjít vstříc potřebám našich zaměstnanců.

Příspěvek na dovolenou
Mobilní telefon
Notebook
Příspěvek na pojištění
Flexibilní pracovní doba
Stravenky/příspěvek na stravování
5 týdnů dovolené
Kafetérie
Sickdays
13. plat

Váš profesní životopis, motivační dopis a souhlas se zpracováním osobních údajů zasílejte prostřednictvím elektronického odpovědního formuláře na http:// cez.jobs.cz (tlačítko "Odpovědět na pozici").