Vedoucí oddělení retence (M/Ž)

Co u nás budete dělat?

• řídit oddělení retence a veškeré jeho činnosti
• zodpovídat za plnění KPI pro reaktivní retenci zákazníků na všech produktech společnosti
• zodpovídat za nastavení a optimalizaci procesů vedoucí k předcházení ztráty zákazníků
• organizovat a hodnotit práci podřízených, pravidelně jim poskytovat zpětnou vazbu
• přispívat k rozvoji a vzdělávání týmu za účelem zvýšení jejich výkonnosti
• spravovat procesy, služby a činnosti s cílem dosažení standardů kvality
• analyzovat data ze systému telefonie CC a předkládat návrhy k optimalizaci
• řídit outboundové kampaně v systému Genesys a odpovídat za kvalitu vstupních dat
• průběžně sledovat plnění ukazatelů kvality, navrhovat a realizovat opatření v případě jejich neplnění nebo při částečném plnění.

Co od Vás očekáváme:

• vysokoškolské vzdělání (magisterská úroveň), případně ochota si toto vzdělání doplnit
• zkušenost na vedoucí pozici v oblasti služeb
• praxe v projektovém řízení
• znalost pracovněprávní oblasti
• znalost prodejních dovedností
• řidičský průkaz skupiny B
• ústní i písemný projev na velmi dobré úrovni
• schopnost práce pod stresem, odolnost vůči zátěži
• vysoká míra zvládnutí krizové komunikace
• manažerské schopnosti, schopnost motivovat a hodnotit
• koncepční myšlení, orientace na výsledek

Proč k nám?

• zaměstnání u stabilní a ekonomicky silné společnosti
• odpovídající finanční ohodnocení
• nadstandardní zaměstnanecké výhody
• možnost dalšího vzdělávání a profesního růstu

Benefity

• Bonusy
• Mobilní telefon
• Příspěvek na pojištění
• Flexibilní pracovní doba
  Skupina ČEZ nabízí různé formy flexibilní pracovní doby všude tam, kde to charakter pracovní pozice a druh práce umožňuje. Jedná se například o práci z domova, zkrácené pracovní úvazky nebo stlačený pracovní týden. Využíváme i pružnou pracovní dobu. Záleží vždy na domluvě s vedoucí/m.
• Stravenky
• 5 týdnů dovolené
• Firemní vzdělávání & osobní rozvoj
  Našim zaměstnancům umožňujeme rozvoj jejich potenciálu a osobnostní i profesní růst.
• Cafetérie
  Jde nám o zdraví a pohodu našich zaměstnanců a víme, že každý má jiné potřeby, proto využíváme program Kafeterie, kde přidělené body může každý uplatnit dle svých preferencí, např. v rámci sportovních aktivit, v lékárně, či na wellness nebo rodinných pobytech.
• Sickdays
• Homeoffice

Nástup:

Leden 2023 nebo dohodou. Jedná se o zástup za mateřskou a rodičovskou dovolenou.

Diverzita a inkluze ve Skupině ČEZ

U nás ve Skupině ČEZ si vážíme všech zaměstnanců. Budeme vás motivovat v rozvíjení vašich silných stránek, v získávání nových zkušeností a v kariérním růstu. Zároveň ale klademe důraz na vyváženost pracovního a soukromého života, tak abyste měli dostatek času věnovat se svým blízkým či svým koníčkům. Věříme, že v různorodosti je síla, proto usilujeme o rozmanitost pracovních týmů a rovnost příležitostí. Každý má u nás prostor být jedinečný.

Více o našem přístupu k zaměstnancům se můžete dozvědět v Politice diverzity a inkluze Skupiny ČEZ.

Podívejte se, jak nás hodnotí naši zaměstnanci.

Nemáme co skrývat. Nebojíme se jít s kůží na pracovní trh. Prozkoumejte, jak si vedeme v očích našich zaměstnanců na nezávislém portálu Atmoskop.cz.