Vedoucí skupiny Kvalita služeb (M/Ž)

Co u nás vedoucí skupiny Kvalita služeb dělá?

• řídí, koordinuje a zodpovídá za činnost skupiny Kvalita služeb v úseku Obsluha zákazníků s cílem trvalého zlepšování procesů a zvyšování zákaznické zkušenosti
• zodpovídá za celkovou implementaci strategie budování zákaznické zkušenosti do procesů obsluhy zákazníků a zajišťuje jejich komunikaci a zapracování do metodik/procesů Obsluhy zákazníků
• koordinuje odsouhlasené iniciativy ke zvyšování zákaznické zkušenosti
• spoluvytváří efektivní organizaci procesů a komunikace směrem k zákazníkům, výrobcům a partnerům
• koordinuje projektovou činnost ČEZ Distribuce s dopadem do obsluhy koncového zákazníka
• řídí proces nastavení a měření KPI v souladu s potřebami zlepšení zákaznické zkušenosti
• zodpovídá za kontrolní činnost z pohledu zajišťování plnění odsouhlasených iniciativ

Co od Vás očekáváme?

• VŠ vzdělání
• 6 let praxe
• velmi dobré komunikační a prezentační dovednosti
• orientace na zákazníka a zkušenost s řízením lidí
• orientace na výsledek, odolnost vůči zátěži
• flexibilita, loajalita, důslednost, pečlivost
• aktivní přístup ke svěřeným úkolům, zodpovědnost
• dobrá znalost práce s PC, s informačními systémy – MS Office
• znalost anglického jazyka na komunikační úrovni
• řidičský průkaz skupiny B
• řídící a organizační schopnosti
• samostatnost
• znalost energetické legislativy a procesů společnosti jsou vítány

Nástup?

dohodou
V případě zájmu o tuto pozici nám prosím zašlete svůj životopis a motivační dopis prostřednictvím tlačítka "Mám zájem".
Vaše kancelář může být v jednom z uvedených míst.

Benefity

• Bonusy
• Příspěvek na pojištění
• Flexibilní pracovní doba
  Skupina ČEZ nabízí různé formy flexibilní pracovní doby všude tam, kde to charakter pracovní pozice a druh práce umožňuje. Jedná se například o práci z domova, zkrácené pracovní úvazky nebo stlačený pracovní týden. Využíváme i pružnou pracovní dobu. Záleží vždy na domluvě s vedoucí/m.
• 5 týdnů dovolené
• Firemní vzdělávání & osobní rozvoj
  Našim zaměstnancům umožňujeme rozvoj jejich potenciálu a osobnostní i profesní růst.
• Sickdays

Diverzita a inkluze ve Skupině ČEZ

U nás ve Skupině ČEZ si vážíme všech zaměstnanců. Budeme vás motivovat v rozvíjení vašich silných stránek, v získávání nových zkušeností a v kariérním růstu. Zároveň ale klademe důraz na vyváženost pracovního a soukromého života, tak abyste měli dostatek času věnovat se svým blízkým či svým koníčkům. Věříme, že v různorodosti je síla, proto usilujeme o rozmanitost pracovních týmů a rovnost příležitostí. Každý má u nás prostor být jedinečný.

Více o našem přístupu k zaměstnancům se můžete dozvědět v Politice diverzity a inkluze Skupiny ČEZ.

Podívejte se, jak nás hodnotí naši zaměstnanci.

Nemáme co skrývat. Nebojíme se jít s kůží na pracovní trh. Prozkoumejte, jak si vedeme v očích našich zaměstnanců na nezávislém portálu Atmoskop.cz.