Vedoucí skupiny Speciální služby - Retence

Co u nás budete dělat?

• řídit tým operátorů, pracovat na jejich rozvoji a kvalitě a produktivitě práce
• zodpovídat za výsledky týmu v oblasti retence zákazníků a prodeje dalších služeb
• samostatně řídit a rozvíjet jednotlivé části retenčního procesu s cílem efektivně a kvalitně obsloužit zákazníka
• provádět pravidelné hodnocení podřízených zaměstnanců, jejich případný výběr, vykonávat jejich metodickou podporu, podílet se na rozvoji jejich znalostí
• při složitých případech jednat se zákazníky, případně je i udržovat
• předávat informace svému týmu i nadřízenému
• komunikovat a spolupracovat i s ostatními odděleními v rámci Skupiny ČEZ

Požadujeme:

• SŠ vzdělání s maturitou
• znalost IS a OS Call Centra výhodou
• řidičský průkaz skupiny B
• znalost problematiky BOZP a pracovněprávní oblasti
• dobré komunikační schopnosti (slovem i písmem)
• schopnost práce pod stresem
• samostatnost a chuť se rozvíjet
• koncepční myšlení
• řídící a organizační schopnosti
• aktivní přístup ke svěřeným úkolům, zodpovědnost
• zvládnutí krizové komunikace
• kreativita, pečlivost a samostatnost

Nabízíme:

• zaměstnání u stabilní a ekonomicky silné společnosti
• nadstandardní zaměstnanecké výhody
• odpovídající finanční ohodnocení
• možnost dalšího vzdělávání a profesního růstu

Benefity

• Bonusy
• Mobilní telefon
• Příspěvek na pojištění
• Flexibilní pracovní doba
• Stravenky/příspěvek na stravování
• 5 týdnů dovolené
• Firemní vzdělávání
• Kafetérie
• Sickdays
• Homeoffice

Nástup:

dohodou, nejlépe 1.2. – jedná se zástup za mateřskou a rodičovskou dovolenou

Podívejte se, jak nás hodnotí naši zaměstnanci.

Nemáme co skrývat. Nebojíme se jít s kůží na pracovní trh. Prozkoumejte, jak si vedeme v očích našich zaměstnanců na nezávislém portálu Atmoskop.cz.