Expert/ka pro analytiku interakci a technologie KC

Chcete být u rozvoje technologií, které denně ovlivňují komunikaci se statisíci zákazníky? Máte chuť nastavovat směr, jak bude vypadat moderní kontaktní centrum budoucnosti? Baví vás AI, automatizace, hlasové služby a inteligentní řešení? Pak hledáme právě vás.

Co je náplní práce Experta pro analytiku interakci a technologie KC (kontaktního centra)?

Ve vaší roli se stanete hlavním hybatelem technologického rozvoje KC ČEZ Distribuce, a. s..

Vaším úkolem bude:

• rozhodovat o business potřebách v oblasti technologií KC (voicebot, chatbot, AI, kategorizace e‑mailů aj.)
• navrhovat modernizace a zlepšení systémů, řídit technologickou roadmapu
• definovat a rozvíjet business požadavky pro voiceboty a další automatizace
• nastavovat klasifikační pravidla AI a rozhodovat o jejich správnosti
• zajišťovat kvalitní analytiku hlasových i nehlasových interakcí
• podílet se na vývoji jazykových modelů a jejich nasazení v praxi
• zodpovídat za funkčnost, nastavení a reporting všech technologií KC
• reagovat na mimořádné situace – umět nastavit technologie pro krizový provoz
• spolupracovat s IT, ICTS, vývojovými týmy a dodavateli
• poskytovat technologickou podporu cca 150 uživatelům KC
• připravovat podklady pro vedení a účastnit se projektů s rozpočty v řádu milionů

Jaké jsou naše požadavky na budoucího kolegu/kolegyni?

• VŠ vzdělání bakalářské (obor IT, elektro nebo ekonomický směr výhodou)
• praxe v technologiích nebo řízení provozu call centra může být Vaší výhodou
• pokročilá znalost MS Windows a Office
• angličtina na úrovni porozumění technické dokumentaci
• ŘP sk. B
• výhodou je znalost provozu kontaktního centra
• přehled o trendech v oblasti CX a technologií KC

Koho hledáme osobnostně?

• analytického a konceptuálního myslitele
• komunikativního partnera pro projektové týmy a uživatele
• proaktivního člověka, který umí převzít odpovědnost
• samostatnou a spolehlivou osobnost, která obstojí i ve stresu
• někoho, kdo má chuť tvořit nové věci, ne jen udržovat stávající 😊

Co Vám nabízíme?

• možnost zásadně ovlivnit technologický směr kontaktního centra
• prostor pro inovace, kreativitu a práci s nejmodernějšími technologiemi
• spolupráci s odborníky napříč celou Skupinou

Od kdy u nás můžete začít?

Nástup je možný od 01.07.2026, příp. po vzájemné dohodě.

Zní to jako práce pro vás? Váš profesní životopis, případně motivační dopis zasílejte prostřednictvím elektronického odpovědního formuláře (tlačítko "Mám zájem"). Pohovory budeme realizovat průběžně.