Manažer servisu
Kdo jsme?
Dynamická inženýrská společnost s více než 30 lety zkušeností v energetice.
Jsme stabilním partnerem a součástí silné Skupiny ČEZ.
Vyvinuli jsme a průběžně rozvíjíme výcvikové trenažéry pro operátory jaderných elektráren, na kterých probíhá povinný praktický výcvik a zkoušky.
Jsme klíčový dodavatel řídicích systémů pro řízení portfolia elektráren z centrálního dispečinku jejich provozovatele a poskytování služeb výkonové rovnováhy v přenosové soustavě ČR.
Budujeme kompetence v oblasti IT dodávek informačních systémů, především pro jadernou energetiku.
Koho hledáme?
Hledáme Managera servisu, který převezme odpovědnost za řízení zákaznické podpory a servisních služeb u našich zákazníků.
Pokud tě baví organizace práce, komunikace se zákazníky, a dokážeš skloubit operativu (incidenty, požadavky, plánování kapacit) i procesní řízení (servisní smlouvy, reporting, SLA, vyúčtování), budeš u nás na správném místě.
Co tě čekáv běžném pracovním dni?
- Plánování a organizace činností zákaznické podpory a servisního týmu
- Komunikace se zákazníky a obchodními partnery (hotline, e-mail, helpdesk)
- Řízení poptávek, prioritizace a koordinace řešení
- Management Incidentů a Požadavků (Service Desk agenda)
- Evidence a reporting servisních činností (interně i směrem k zákazníkům)
- Správa service desk nástrojů a komunikačních kanálů
- Příprava podkladů pro vyúčtování poskytnutých servisních služeb
- Spolupráce na řízení servisních smluv, SLA, servisních kreditů a sankcí
Jaké znalosti a dovednosti bys měl mít?
- Zkušenost s řízením servisní podpory / zákaznického servisu / provozu IT služeb
- Schopnost organizovat práci, plánovat kapacity a řídit priority
- Výborné komunikační schopnosti (zákazník, interní tým, partneři)
- Zkušenost s evidencí a reportingem (incidenty, požadavky, údržby)
- Samostatnost, spolehlivost a schopnost dotahovat věci do konce
- Základní orientaci v IT/technických službách (pro efektivní koordinaci)
Co považujeme za dodatečnou výhodu?
- Zkušenost s nástroji typu Service Desk / HelpDesk
- Praxe s vedením servisních smluv, SLA, vyúčtováním a fakturací služeb
- Zkušenost s plánovanou údržbou (preventivní / korektivní)
- Zkušenost s koordinací subdodávek a externích dodavatelů
- Zkušenost s prostředím energetiky nebo kritické infrastruktury
- Zkušenost s procesy bezpečnosti (audity, aktiva, analýzy rizik)
Co můžeš očekávat od nás?
- zaměstnání u stabilní a ekonomicky silné společnosti
- práci v týmu profesionálů a nadšenců pro danou práci
- práci na projektech, které hýbou energetikou
- flexibilní pracovní dobu
- odpovídající finanční ohodnocení
- odpovídající pracovní nástroje a vybavení
- možnost dalšího vzdělávání a profesního růstu
a také benefity:
- 25 dní dovolené je u nás samozřejmostí
- významné finanční bonusy
- příspěvek na stravenky
- příspěvky na penzijní a životní připojištění
- příspěvek na výuku angličtiny
- příspěvek při narození dítěte a jubilejní odměny