Specialista/ka uživatelské podpory

Co u nás budete dělat?

• budete zabezpečovat příjem a řídit plnění požadavků na základě sjednaných parametrů služeb
• zajišťovat telefonický a elektronický příjem IT požadavků ve směnném provozu na kontaktním místě
• řídit proces řešení požadavku po celou dobu životnosti požadavku zákazníka
• evidovat, vyhodnocovat, kategorizovat a řešit telekomunikační a IT požadavky uživatelů podle předepsaných pracovních postupů
• zajišťovat kvalitní komunikaci se zákazníky a řešiteli na vyšší úrovni podpory
• provádět eskalaci z první úrovně na vyšší úroveň u požadavků, které s pomocí znalostní báze a svých znalostí nemůžete vyřešit

Čím nás zaujmete?

• SŠ vzděláním s maturitou
• praxí z Call Centra nebo IT supportu společnosti výhodou
• pokročilou znalostí MS Office
• znalost SAP může být pro Vás výhodou
• všeobecným přehledem IT technologií
• vynikající schopností komunikace a zákaznické orientace
• vysokou mírou odpovědnosti
• odolností vůči psychické zátěži
• schopností samostatného rozhodování
• týmovým přístupem

Nástup:

Nástup možný po vzájemné dohodě.
Váš profesní životopis, motivační dopis a souhlas se zpracováním osobních údajů zasílejte prostřednictvím elektronického odpovědního formuláře (tlačítko "Mám zájem"). Pohovory můžeme realizovat průběžně.