Specialistka/Specialista L2 podpory zákaznických aplikací

Hledáme spolehlivého a samostatného kolegu či kolegyni na pozici L2 podpory, který/á se bude starat o provoz, servis a správu zákaznických aplikací.První úroveň podpory (L1) je zajištěna externě, takže se budeš věnovat především odbornějším požadavkům, eskalacím a koordinaci řešení.

Pokud Tě baví práce se systémy, hledání příčin problémů a spolupráce se zákazníkem i interním vývojem, rádi Tě poznáme.

Vaše náplň práce

L2 správa a profylaxe zákaznických aplikací

• pravidelné aktualizace aplikací
• tvorba pravidelných reportů z tiketovacího systému
• orientace v dohledovém systému Zabbix
• tvorba pravidelných reportů z dohledového systému

Řešení eskalovaných požadavků (L2 – HELPDESK)

• zpracování požadavků eskalovaných z L1 (externí podpora)
• samostatné řešení incidentů a servisních požadavků v rámci L2
• předání požadavků odpovědným osobám (pokud není možné vyřešit napřímo)
• zajištění součinnosti s vývojovým oddělením
• organizace a provádění patchování a nasazování oprav

Hotline služba

• držení služby hotline dle dohodnutého režimu

Požadujeme

• zkušenost s IT podporou nebo správou aplikací (ideálně L2)
• orientaci v tiketovacích systémech
• základní znalost monitoringu výhodou (Zabbix)
• schopnost analyzovat problém a navrhnout řešení (incident management)
• komunikativnost a schopnost koordinace mezi zákazníkem, L1 a vývojem
• samostatnost, pečlivost, zodpovědný přístup
• bezúhonnost

Výhodou

• zkušenost s patchováním a nasazováním oprav

• orientace v logách a diagnostice incidentů
• znalost základních principů správy serverů / aplikací
• praxe v prostředí SLA / provozní podpory

Nabízíme

• uplatnění v rozvíjejícím se segmentu automatizovaného řízení procesů v energetice

• práci na odbornějších úkolech v rámci L2 podpory (bez rutinní L1)
• stabilní zázemí a dlouhodobou spolupráci
• možnost odborného růstu a rozvoje
• úzkou spolupráci s vývojovým týmem
• přátelský tým a férové jednání
• flexibilitu a možnost domluvy režimu práce
• 25 dní dovolené
• odpovídající finanční ohodnocení dle zkušeností
• Stravenkový paušál
• Penzijní připojištění
• Další bonusy hrazené z FKSP
• Teambuldingy