Do oddělení Call Center hledáme motivovanou osobnost, která by se připojila k našemu týmu 500 zaměstnanců, z toho budete řídit asi 200 zaměstnanců. Budete zodpovídat za inovativní rozvoj zákaznické obsluhy, za plánování a implementaci strategií a fungování našeho Call Center. Zajistíte funkčnost a produktivitu systému a procesů. Čeká Vás úzká spolupráce se společností E.ON Energie jako objednatelem služeb, s externími partnery a s dalšími odděleními ve společnosti E.ON Česká republika. Těšíme se na Vás v Brně.

Vedoucí Call Center (Retail Center)

Na této pozici Vás čeká

Jedním z hlavních úkolů bude rozvoj strategie dané oblasti v souladu se strategií zadavatele.
Zapojíte se do spolupráce na plánování a implementaci celkové strategie zákaznických služeb.
Kromě toho bude potřeba věnovat se finančnímu rozpočtování, jakožto i jeho dodržování a vyhodnocování.
Součástí Vaší agendy bude rovněž stanovení, řízení, sledování a vyhodnocení provozních KPI, měření a reportování celkové produktivity a efektivity za účelem dosažení kvantitativních i kvalitativních cílů.
Produktivitu budete plánovat, sledovat i měřit s cílem maximalizace využití zdrojů.
Budeme se moci spolehnout na Vaše kontinuální hledání řešení a prosazování změn pro zlepšení napříč zákaznickou zkušeností.
Vezmete si na starost vypracování plánů neustálého zlepšování na základě poznatků našich zákazníků a zaměstnanců.
Ve Vaší kompetenci bude sledování trendů nových postupů a technologií i tvorba návrhů na digitalizaci procesů.
V neposlední řadě bude potřeba budovat a udržovat vztahy s klienty i zaměstnanci.
V rámci udržení vysokých standardů služeb zákazníkům zaštítíte rozvoj i správu zaměstnanců a s tím související vytváření příjemného a motivujícího prostředí.

Jak si Vás představujeme

Máte vysokoškolské vzdělání.
Můžete se pochlubit pracovní zkušeností v oblasti zákaznických služeb.
Práci v MS Office máte v malíčku.
V angličtině se bez problému domluvíte.
Orientace na zákazníka je pro Vás klíčová.
Troufáte si na mentoring, koučing a motivaci ostatních.
V oblasti řízení a rozvoje lidí nejste nováček.
Znáte hodnocení výkonu a metrik zákaznických služeb.
Můžete o sobě říci, že máte skvělé vynikající organizační a vůdčí schopnosti.
Mezi Vaše silné stránky patří komunikační a prezentační dovednosti.

Nabízíme Vám

Nejspíš to zní jako klišé, ale jsme stabilní nadnárodní společnost. Nemusíte se bát, že za týden zavřeme nebo vám tři měsíce nepřijde výplata.
5 týdnů dovolené je u nás samozřejmostí.
Domů nebudete odcházet jen s výplatou, ale i s příjemnými benefity.
Při významných životních nebo jiných událostech vám dáme placené volno i nad rámec zákoníku práce.
Přispějeme vám na penzijní připojištění, ale taky třeba na stravování.
Pracovní doba je u nás pružná. Někdy je nutné pracovat o trochu déle než obvykle, jindy je zas fajn odejít dřív.
Můžete se u nás vzdělávat, rozvíjet své schopnosti a profesně růst, kam až to půjde.

Ve společnosti E.ON si zakládáme na férových podmínkách, příjemném pracovním prostředí, respektu a důvěře.

Reporty a data

Zpravodajství

Naše služby

Vedoucí Call Center (Retail Center)

Vedoucí Call Center (Retail Center)

Na této pozici Vás čeká

Jak si Vás představujeme

Nabízíme Vám