Retenční specialista

innogy Zákaznické služby
Plynární 2748 / 6 - 70200 Ostrava
Práce na plný nebo zkrácený úvazek
Inzerát již není aktuální

V innogy jsou zákazníci naší největší prioritou a nechceme o ně přicházet. Proto máme retenční týmy. Našim zákazníkům nasloucháme a snažíme se plnit jejich přání a potřeby tak, aby u nás zůstávali. Důležité je navázat se zákazníkem vztah, vyslechnout ho, být empatický a pomoci mu vyřešit situaci tak, aby byl i nadále s našimi službami spokojený. Nejlepší závěr samozřejmě je, pokud zákazníkovi nabídneme a prodáme další službu. Líbilo by se ti, aby součástí tvé práce bylo naslouchat lidem a usnadňovat jim život? Aby lidé okolo tebe byli spokojení? A abys odcházel z práce s dobrým pocitem? Pokud ano, čti dále pro více informací.

Místo výkonu práce:
  • Ostrava
Termín nástupu:
  • 1. 1 2023
Co tě u nás čeká?
  • Denně budeš v kontaktu s přibližně 40 zákazníky, které se budeš snažit zachránit či "opečovat" a doprodat jim další službu
  • Nejčastěji budeš volat zákazníkovi ty, ale občas vyřídíš i příchozí hovory
  • Pracovat budeš z prostředí moderně vybaveného call centra plného skvělých kolegů, kteří jsou připraveni kdykoliv pomoct
  • Jakmile však budeš plně zaškolený a nebudeš nepotřebovat další podporu, můžeš pracovat i z pohodlí domova
  • Neustále na sobě budeš pracovat, ať už v rámci týmových porad nebo individuálního rozvoje
  • Do práce budeš chodit většinou na ranní směny (8-16), ale jednou až dvakrát týdně si můžeš přispat na odpolední směnu (11-19)
  • Pokud chceš mít čas na děti nebo máš jiné popracovní povinnosti či radosti, rádi ti nabídneme i zkrácený úvazek na 6 hodin denně
  • No, a pokud budeš opravdu šikovný a do čtvrtka si stihneš splnit svůj prodejní plán, můžeš využít našeho nového zkušebního provozu a je už čistě na tobě, jak bude vypadat tvůj pátek - dostaneš totiž plně placené volno.
Co nabízíme?
  • Průměrně si naši specialisté odnáší 35 000 Kč, konečná částka je ale ve tvých rukou (nástupní fix je 24 800 Kč a k tomu neomezená variabilní složku odvíjející se od tvých výsledků)
  • Benefitní balíček 27 000 Kč ročně na dovolenou, sporty, vzdělávání a jiné
  • 45 dní volna (25 dní dovolené, 5 dní osobního volna a 15 dní volna navíc díky zkrácené pracovní době)
  • Příspěvek na stravování 82 Kč denně
  • Zkušenosti, úvodní zaškolení, následný rozvoj a také následný kariérní postup
  • Parádní kolektiv, který ti nejen pomůže v začátcích, ale taky tě vezme po práci na pivo
Jakého kolegu/kolegyni chceme?
  • Je komunikativní a energický/á
  • Zvládne uživatelsky ovládat počítač
  • Zkušenosti s retencemi nebo aktivním prodejem jsou velkou výhodou, ne však nutností
  • Je týmový hráč a nezkazí žádnou srandu
A co teď?
  • Klikni na „Mám zájem“, pošli nám svůj životopis a my tě rádi pozveme k pohovoru. Pokud potřebuješ doplnit nějaké informace, zavolej naší recruiterce Lucce na tel. 721 334 402.
OM Solutions s.r.o.
Kpt. Nálepky 620/7, Nové Dvory, 674 01
Třebíč
IČ: 02682516