Fair play pro odběratele elektřiny a plynu. Jak Lex OZE III ochrání každého odběratele?

Novela energetického zákona známá pod označením Lex OZE III zásadně mění prostředí dodávek energií domácnostem ve prospěch odběratelů. Novela především omezuje možnosti dodavatelů využívat nekalé praktiky. Co vše zákon mění?

Jen málo novel energetického zákona se věnovalo tolik pozornosti jako Lex OZE III. Pozornost na sebe „strhly“ především individuální kontroly provozovatelů solárních elektráren. Původní účel zákona byl ovšem zcela jiný – kromě zavedení akumulace a flexibility měl zavést zásadní změny na maloobchodním trhu s elektřinou a plynem.

Obchodníci s elektřinou a plynem budou muset být od 1. srpna 2025 více transparentní, nebudou moci stanovit nepřiměřené pokuty a také budou povinně předávat informace Energetickému regulačnímu úřadu za účelem srovnávání cen elektřiny.

Výpověď fixovaného produktu? Nově jasné podmínky

Hlavní změnou na maloobchodním trhu je stanovení limitu pokut, které může dodavatel elektřiny nebo plynu účtovat svému zákazníkovi za předčasné ukončení smluv s fixní cenou. Do této doby limit pokut stanoven nebyl. Někteří obchodníci chybějícího limitu zneužívali a účtovali zákazníkům za předčasné ukončení smlouvy vysoké pokuty. Tyto pokuty mohly v extrémních případech dosahovat desítek tisíc korun.

Stanovení limitu provázelo mnoho diskuzí. Na jedné straně bylo cílem co nejvíce omezit výši pokut, aby zákazníci platili co nejméně, na straně druhé zde stál legitimní zájem obchodníků s elektřinou a plynem. Ti totiž (zjednodušeně řečeno) nakoupí pro své zákazníky s fixovanými produkty komoditu na trzích v okamžiku uzavření fixované smlouvy. Jestliže zákazník následně fixovanou smlouvu vypoví, obchodník musí již nakoupenou elektřinu využít jinak (například opět prodat na velkoobchodním trhu). Pokud mezi okamžikem nákupu a prodeje cena elektřiny poklesla, obchodník na smlouvě "prodělal".  Právě tuto ztrátu obchodníka má pokrýt pokuta za předčasné ukončení smlouvy.

Pokutu lze po účinnosti Lex OZE III sjednat nejvýše do výše 40 % zbývající hodnoty smlouvy. Tato hodnota se určí jako průměrná spotřeba vypočtená do konce platnosti smlouvy vynásobená cenou elektřiny podle této smlouvy. Zjednodušeně řečeno – pokud chce zákazník vypovědět smlouvu s fixní cenou, musí být připraven zaplatit až 40 % toho, co by stejně zaplatil, pokud by smlouvu nevypověděl.

S výpovědí smlouvy s fixní cenou souvisí jiná pozitivní změna pro spotřebitele – dodavatel již nemůže požadovat po odběrateli náhradu škody, která mu výpovědí vznikla. Náhradu škody dříve požadovali někteří dodavatelé, kteří se snažili udržet své zákazníky, a v některých případech stoupala náhrada škody do vyšších desítek tisíc korun. Jak upozornil již dříve Energetický regulační úřad, jeden z obchodníků požadoval dokonce až 150 000 Kč.

Snadnější reklamace vyúčtování dodávek energií

Novela přináší změny také v oblasti vyřizování reklamací a pokut pro dodavatele za jejich pozdní vyřešení. Obchodníci budou muset vyřídit každou reklamaci vyúčtování nejpozději do 15 dnů od okamžiku doručení reklamace.

Zdroj: Unsplash

Aby měl dodavatel motivaci řešit reklamace včas, zavádí Lex OZE III do energetického zákona pokuty za pozdní vyřízení reklamace. Pokud ji dodavatel nevyřídí v zákonné lhůtě, musí spotřebiteli uhradit penále ve výši 50 Kč za každý den prodlení. Toto penále se počítá od 31. dne prodlení a může dosáhnout maximální výše 5 000 Kč. Spotřebitel má navíc právo na náhradu případné škody, která mu vznikla, a to bez ohledu na uhrazené penále či případnou smluvní pokutu.

Elektřina za fixovanou cenu „pro každého“

V průběhu energetické krize byli nejzranitelnější odběratelé, kteří neměli fixovanou cenu elektřiny nebo plynu. Právě těmto odběratelům měli dodavatelé možnost zvýšit cenu dodávek a pokrýt tak náklady na nákup komodity na velkoobchodních trzích.

I na tuto skutečnost reaguje Lex OZE III. Nově by měl mít každý zákazník právo na uzavření smlouvy alespoň s roční fixací. Za tímto účelem mají obchodníci s více než 200 000 odběrnými místy povinnost nabízet smlouvy s fixní cenou na dobu alespoň jednoho roku. Stejně tak mohou zákazníci požadovat, aby získali smlouvu se spotovým tarifem, pokud mají průběhové měření.

Povinnost se nyní bude týkat celkem pěti dodavatelů elektřiny - ČEZ Prodej, E.ON Energie, PRE, innogy a Centropol.

Obchodníci nesmí omezovat právo na sdílení elektřiny a poskytování flexibility

Sdílení elektřiny a flexibilita jsou novými instituty v české energetice. Aby se tyto instituty mohly v praxi skutečně rozvíjet, musí jim být kladeny minimální překážky. Lex OZE III se tyto potenciální překážky snaží odstranit na úrovni dodavatelů.

Euro bankovky, peníze. Zdroj: Pixabay

Dodavatelé nově nesmějí omezovat zákazníky v jejich právu sdílet elektřinu ani podmiňovat uzavření smlouvy zákazem sdílení. Stejně tak nesmějí stanovit nevýhodné cenové podmínky pro zákazníky, kteří se rozhodnou elektřinu sdílet.

Novela také chrání práva zákazníků při poskytování flexibility prostřednictvím agregátorů. Dodavatelé nemohou bránit zákazníkům v uzavírání smluv s agregátory ani je za to penalizovat horšími cenovými podmínkami.

Nové požadavky na zveřejňování ceníků a smluvních podmínek

Novela výrazně posiluje požadavky na transparentnost ze strany dodavatelů energií. Dodavatelé musí nově zveřejňovat veškerou smluvní dokumentaci obsahující podmínky smluv uzavíraných se zákazníky.

Tyto informace musí být navíc dostupné po celou dobu poskytování služeb a v případě změn musí být aktualizované znění zveřejněno ještě před nabytím účinnosti změn. Každý zákazník by tak měl být schopen dohledat smluvní podmínky své smlouvy u dodavatele online.

Zdroj: Pixabay

Důležitou novinkou je, že dodavatelé nesmí podmiňovat přístup k ceníkům a smluvním podmínkám poskytnutím osobních údajů nebo projevením zájmu o konkrétní produkt. To v praxi znamená konec praxe některých dodavatelů, kteří své ceníky zpřístupňovali až po vyplnění kontaktního formuláře.

Obchodníci musí poskytovat více informací Energetickému regulačnímu úřadu

Lex OZE III dále významně rozšiřuje informační povinnosti držitelů licencí vůči Energetickému regulačnímu úřadu (ERÚ). Ten nedávno zprovoznil vlastní srovnávač cen elektřiny a plynu, který je - stejně jako jakýkoliv jiný srovnávač - závislý na dostupnosti aktuálních ceníků od aktivních dodavatelů energií.

Dodavatelé energií tak od 1. srpna mají speciální povinnost poskytovat ERÚ aktuální informace o svých nabídkách dodávek elektřiny, které budou předmětem porovnání ve srovnávacím nástroji ERÚ.

Lex OZE III zavádí povinnost pravidelně předkládat podklady potřebné nejen pro čtvrtletní a roční zprávy o provozu energetických soustav, ale nově také detailní informace pro monitoring konkurenčního prostředí na maloobchodním trhu s elektřinou a plynem. ERÚ tak získá přehled o úrovni maloobchodních cen energií i o konkrétních smluvních podmínkách, které dodavatelé nabízejí zákazníkům.

Srovnávače mohou využívat ceníky dodavatelů

Novela posiluje transparentnost trhu tím, že umožňuje třetím stranám volně využívat zveřejněné informace o produktech a cenách dodavatelů energií. Tyto informace mohou být využity k vytváření nezávislých srovnání a hodnocení produktů a služeb na energetickém trhu.

Vyzkoušejte srovnávač webu oEnergetice.cz.

To v praxi znamená, že provozovatelé srovnávačů cen nebo spotřebitelské organizace mohou lépe analyzovat nabídky různých dodavatelů a poskytovat zákazníkům užitečné přehledy pro informované rozhodování při výběru dodavatele energie.